Подробная карта AS-IS показывает реальный порядок работы компании сегодня, а TO-BE фиксирует будущий процесс после изменения ролей, правил и информационных систем.
Снимите фактический путь
Поговорите с исполнителями, проследите несколько операций и отметьте входы, решения, ожидания, ручной перенос данных и исключения. Регламент часто устарел.
Найдите причину потерь
Отделяйте лишнее действие от симптома, измеряя очередь, возвраты, ошибки и время участия каждого сотрудника. Не рисуйте решение заранее.
Спроектируйте TO-BE
Назначьте владельца каждого шага, уберите дублирование и задайте контроль для опасных операций, затем проверьте схему на реальном кейсе. Границы согласуйте.
После общего согласования превратите целевую карту в подробные сценарии, требования к данным и критерии приемки, обязательно сохранив исходные показатели для последующего объективного измерения эффекта.
Выбрать подходящий участок помогает статья про приоритет процессов для автоматизации. Следующий шаг состоит в подготовке ТЗ.
